Voyager avec une mobilité réduite

Besoin d’aide pour voyager, par exemple en cas de mobilité réduite ? Signalez-le au moins 48 heures à l’avance à votre compagnie ou agence de voyage. À l’aéroport, rendez-vous au comptoir d’assistance spéciale (Special Assistance Welcome Desk), situé derrière la rangée 2.

Le personnel de notre service PMR peut vous aider à : 

• vous enregistrer, vous et vos bagages, et récupérer vos bagages, 

• vous conduire du comptoir d'enregistrement au comptoir d'accueil de l'assistance (spéciale), 

• accéder aux toilettes, 

• vous aider à passer le Contrôle de Sécurité et le Contrôle aux Frontières,

• vous aider à vous rendre à la porte d'embarquement, 

• embarquer et débarquer de l'avion avec un fauteuil roulant, un Ambulift ou toute autre assistance, 

• ranger les bagages à main à bord,

• prendre un vol de correspondance.

Vérifiez auprès de votre compagnie aérienne combien de temps à l’avance vous devez être présent.

Vous demandez une assistance ? Présentez-vous alors au plus tard 90 minutes avant le départ au Special Assistance Welcome Desk (situé derrière la rangée d’enregistrement 2) ou à l’un des points d’aide PRM.
 

Présentez-vous au Special Assistance Welcome Desk (situé derrière la rangée d’enregistrement 2) et montrez votre carte d’embarquement ainsi que votre carte d’identité ou votre passeport.

Non. L'assistance n'est pas considérée comme un service de santé, donc vous n'avez pas besoin de présenter de documents. Mais réservez l'assistance auprès de votre compagnie aérienne au moins 48 heures à l'avance pour votre vol.

En général, votre compagnon de voyage peut vous accompagner, mais cela peut parfois être refusé pour des raisons opérationnelles. Si cela n'est pas possible, vous verrez votre compagnon de voyage directement à la porte d'embarquement, dans l'avion ou à un point de rencontre. Ayez toujours à portée de main vos documents de voyage et votre carte d'embarquement. 

Oui, vous pouvez apporter votre fauteuil roulant. Chaque passager a le droit de l'utiliser jusqu'à la porte de l'avion.

Oui. Au comptoir d'accueil de l'assistance (spéciale), vous trouverez des fauteuils roulants qui peuvent être utilisés à Brussels Airport. Si vous empruntez un fauteuil roulant, l'aéroport ne sera pas tenu responsable si vous vous blessez ou si vous ratez votre vol. 

Si votre équipement de mobilité a été endommagé pendant le vol, veuillez en informer immédiatement votre compagnie aérienne. Vous devrez remplir un rapport spécifique dans le hall de récupération des bagages pour recevoir votre numéro de dossier.

Si vous avez un handicap invisible, tel que les troubles du spectre autistique ou bien d'autres encore, vous pouvez choisir de porter le cordon Tournesol dans notre aéroport.

Le cordon vous permet d'informer discrètement le personnel que vous avez besoin d’un peu plus d’attention, d’aide ou de temps supplémentaire durant votre parcours.

Vous pouvez demander gratuitement ce tour de cou au comptoir d’information dans le hall des départs ou au Special Assistance Welcome Desk (derrière la rangée d’enregistrement 2).

Le cordon Tournesol repose sur un choix personnel. Il ne donne pas droit à un passage prioritaire ni à un traitement préférentiel.

Les chiens d'assistance sont toujours les bienvenus à l'aéroport. Si vous souhaitez emmener votre chien, demandez à l'avance à votre compagnie aérienne quelles sont les règles spécifiques.  

Les personnes portant un stimulateur cardiaque ou une prothèse peuvent demander un Contrôle de Sécurité alternatif. Veuillez le signaler à l'équipe de Contrôle de Sécurité.

Le règlement européen 1107/2006 (applicable à tous les aéroports de l'UE) garantit la pleine accessibilité du transport aérien sans discrimination ni frais supplémentaires pour les passagers handicapés ou à mobilité réduite. Personne ne peut refuser votre réservation ou votre embarquement en raison de votre handicap ou de votre mobilité réduite. La seule exception est dans le cas de problèmes de sécurité découlant de réglementations nationales ou internationales ou de contraintes techniques, telles que la taille de l'avion.  

Pour les vols à travers l'UE, les transporteurs aériens doivent transporter sans frais supplémentaires les équipements médicaux et les aides à la mobilité, tels que les fauteuils roulants ou les béquilles, s'ils ne sont pas empêchés par des problèmes techniques et à condition d'en avoir été informés 48 heures à l'avance.

Avez-vous réservé à l'avance votre service d'assistance PMR auprès de votre compagnie aérienne ou de votre agent de voyage et vous êtes-vous présenté à l'aéroport à votre arrivée ? Notre objectif est de prendre en charge 80 % des passagers dans les dix minutes suivant leur arrivée à l'aéroport. Le temps d'attente maximum n'est jamais supérieur à 30 minutes. Pour les passagers qui n'ont pas réservé notre service à l'avance, le temps d'attente est généralement entre 25 et 45 minutes maximum.

Les compagnies aériennes utilisent des codes internationaux pour indiquer le type d'assistance à fournir aux passagers à mobilité réduite. Les codes suivants sont utilisés :

• WCHR : pour les passagers qui sont dans l'incapacité de marcher de longues distances,

• WCHS : pour les passagers qui sont dans l'incapacité de monter les escaliers,

• WCHC : pour les passagers qui sont dans l'incapacité de marcher,

• DEAF : pour les passagers malentendants ou complètement sourds,

• BLIND : pour les passagers malvoyants qui sont et/ou dans l'incapacité de parler,

• DEAF/BLIND : pour les passagers qui ont à la fois une déficience visuelle et auditive,

• DPNA : pour les passagers souffrant d'un handicap intellectuel ou de développement.