Questions fréquemment posées Fast Lane Pass

Un Fast Lane Pass est un billet qui vous donne accès à la Fast Lane lors des contrôles de sécurité à Brussels Airport. Il vous permet d'éviter la file d'attente normale et de passer le contrôle de sécurité plus rapidement.

Notre Fast Lane est située sur le côté droit de la plate-forme de contrôle de sécurité à Brussels Airport, et permet aux passagers de passer plus rapidement le contrôle de sécurité. Pour utiliser ce service, vous avez besoin d'une carte d'embarquement valide ainsi que de votre Fast Lane Pass numérique ou imprimé.

Vous pouvez acheter un Fast Lane Pass à Brussels Airport jusqu'à 30 jours avant votre vol et jusqu'au jour de votre vol (jusqu'à 10 minutes après l'heure de départ de votre vol).

La zone Fast Lane est située à droite de la plate-forme de contrôle de sécurité à Brussels Airport. Il suffit de suivre les panneaux Fast Lane pour se rendre dans la zone désignée.

Il suffit de présenter votre code QR personnel Enjoy! à l'entrée de la Fast Lane située à droite de la plate-forme de contrôle de sécurité. Chaque scan déduira un crédit Fast Lane de votre compte Enjoy!. Une carte d'embarquement valide pour le même jour de voyage est requise. 

Vous pouvez acheter un Fast Lane Pass sur le Brussels Airport Online Shop, ou via des fournisseurs tiers.

Vous pouvez acheter un Fast Lane Pass jusqu'à l'heure de départ prévue de votre vol.

Vous pouvez acheter un maximum de 8 Fast Lane Passes. Toutefois, si vous avez besoin de plus de 8 Passes, contactez le service clientèle pour obtenir de plus amples informations. 

Veuillez noter que chaque Fast Lane Pass ne donne accès qu'à une seule entrée et que tout achat de Passes à des fins de revente est strictement interdit. Ils sont destinés à des quantités normales d'achat pour un usage privé uniquement.

Le service Fast Lane est disponible tous les jours de 4h00 à 21h00. 

Si le service Fast Lane est fermé ou indisponible pour quelque raison que ce soit, vous devez utiliser la ligne de sécurité normale. Vérifiez les heures d'ouverture (tous les jours de 4h00 à 21h00) avant de vous rendre à Brussels Airport.

Non, votre Fast Lane Pass ne peut être utilisé qu'au départ de Brussels Airport.

Envoyez un e-mail à customer.care@brusselsairport.be. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Dès que vous avez acheté un Fast Lane Pass sur notre site web, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre code QR personnel Enjoy! (également pour les non-membres). Si vous êtes membre d'Enjoy! vous trouverez également ce code sur votre Enjoy! Dashboard.

Pour utiliser le service Fast Lane, il suffit de présenter votre code QR et une carte d'embarquement valide à la file d'attente.

Non. Vous pouvez simplement montrer votre code QR personnel Enjoy! sur votre téléphone. 

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez vous adresser à l'un des membres du personnel aux portes de la Fast Lane pour obtenir de l'aide. 

Vous pouvez acheter un Fast Lane Pass en ligne au prix de 12,50 € (TVA incluse). Ce Pass est valable pour une personne et permet d'accéder une seule fois. Il est valable un an à compter de la date d'achat. 

Les enfants de moins de 2 ans ont un accès gratuit à la Fast Lane s'ils sont accompagnés d'un passager adulte qui possède un Fast Lane Pass. Dès qu'ils atteignent l'âge de 2 ans, ils doivent avoir un propre Fast Lane Pass. 

Lorsque vous achetez un Fast Lane Pass, un crédit sera déduit de votre code QR personnel Enjoy!. 

Vous pouvez accéder à votre QR code sur votre Enjoy! Dashboard en vous connectant sur le site web ou via l'email de confirmation que vous recevez après l'achat. Montrez votre code QR aux portes de la Fast Lane.

Chaque client qui achète des services sur le site web de Brussels Airport reçoit un code QR personnel Enjoy!. Ce code contient tous les services (services de confort + services groupés) qu'il a achetés, tels que l'accès au Lounge ou à notre Fast Lane. 

Les clients peuvent non seulement faire des achats sur notre Online Shop, mais aussi bénéficier du programme d’expérience Enjoy! et récupérer leurs achats. Avec leur propre code QR ils peuvent facilement accéder à tous les services et avantages liés à leurs achats. 

Le code QR fonctionne comme un identifiant unique et vous donne accès aux services et avantages à Brussels Airport. Dès qu'un service ou un avantage est acheté ou échangé, il est lié au code QR.

Présentez votre code QR à l'endroit désigné pour utiliser le service ou l'avantage. Le crédit pour ce service est automatiquement déduit de votre crédit total disponible.

Si vous rencontrez un problème avec votre code QR, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous examinerons le problème et essaierons de le résoudre le plus rapidement possible.

Enjoy! est le programme d'expérience de Brussels Airport. Vous avez accès à une série d'événements, de concours et d'avantages dès que vous devenez membre du programme Enjoy! vous avez accès à toute une série d'événements, de concours et d'avantages.

De plus, à chaque achat payant sur notre Online Shop, vous gagnez des Hearts, qui sont ajoutés à votre compte. Vous pouvez ensuite les échanger contre certains de nos avantages sélectionnés. Pour plus d'informations sur le programme, cliquez ici. 

Lorsque vous achetez un Fast Lane Pass, il vous est demandé de créer un compte Enjoy!. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez toujours passer à la caisse avec un compte d'invité.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page d'accueil d'Enjoy! et cliquez sur le bouton "J'ai oublié mon mot de passe". Vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la manière de réinitialiser votre mot de passe.

Bien que le Fast Lane puisse vous aider à gagner du temps aux contrôles de sécurité, nous ne pouvons pas garantir que vous ne manquerez pas votre vol.  Nous vous conseillons de toujours arriver à l'aéroport à l'heure. 

La Fast Lane est une file d'attente séparée réservée aux passagers munis d'un Fast Lane Pass. Elle est généralement plus rapide que la file d'attente normale, dont le temps d'attente peut être plus long.

Non. Le Fast Lane Pass n'est valable que pour le contrôle de sécurité effectué par Brussels Airport pour les vols en partance. 

Il ne peut pas être utilisé pour le contrôle aux frontières. Il s'agit d'un contrôle des passeports effectué par la police fédérale.

Vous devez être en possession d'une carte d'embarquement valide pour acheter et utiliser votre Fast Lane Pass. Si vous n'avez pas de carte d'embarquement valide, nous ne pourrons pas vous rembourser votre Fast Lane Pass. 

Oui, un pass Fast Lane peut être acheté par tous les passagers, indépendamment du vol, de la compagnie aérienne, du statut de grand voyageur ou de la classe de voyage.   

Les passagers ayant besoin d'une assistance en raison d'une mobilité réduite, ainsi que leur accompagnateur, ne sont pas éligibles au service Fast Lane.   

Si vous avez déjà acheté un Fast Lane Pass et que vous demandez de l'aide, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser le Fast Lane Pass.

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous recevez pour confirmer votre commande et votre paiement. Vous pouvez également le trouver sur votre Enjoy! Dashboard. 

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir acheté un Fast Lane Pass, veuillez vérifier votre Enjoy! Dashboard.

Si vous ne le trouvez toujours pas ou si vous ne vous êtes pas enregistré en tant que membre Enjoy! veuillez envoyer un e-mail à customer.care@brusselsairport.be. Notre équipe vous aidera. 

Veuillez contacter customer.care@brusselsairport.be. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit d'annuler l'achat Fast Lane sans donner de raisons et sans frais supplémentaires pendant une période de 14 jours à compter du jour suivant la conclusion du contrat.    

Si vous avez utilisé le service Fast Lane pendant la période de rétractation de 14 jours, le coût des passages utilisés sera déduit du montant du remboursement. 

Par exemple, si vous avez utilisé deux fois la Fast Lane, le coût de deux passages réguliers en Fast Lane sera déduit du montant du remboursement. Pour plus d'informations sur la procédure d'annulation et de remboursement, cliquez ici.

Oui, vous pouvez en faire la demande ici.

Pour toute question concernant les informations et les problèmes de paiement, veuillez envoyer un e-mail à customer.care@brusselsairport.be.