Questions fréquemment posées sur le Lounge
Tout ce que vous devez savoir sur vos Passes Lounge.
À propos du Lounge
Si vous voyagez dans la zone Schengen, vous partez des portes A. Au niveau de la porte A42, prenez l'escalator jusqu'au Diamond Lounge. En haut, tournez à droite, et vous y êtes.
Si vous voyagez en dehors de la zone Schengen, vous partez des portes B. Au niveau des portes B01-05, vous trouverez l'escalier et l'ascenseur menant à The View.
Avec un Pass Lounge, vous bénéficiez d'un accès exclusif aux Lounges de Brussels Airport, selon votre destination. Les services incluent :
- un large choix de buffet froid et chaud, petit-déjeuner, finger food et collations
- des boissons alcoolisées et non-alcoolisées
- télévisions et Wi-Fi
Dans le lounge The View aux portes B des douches sont également disponibles.
Bénéficiez d'un tarif avantageux en achetant votre Lounge Pass en ligne pour 39 €* au lieu de 44 €* au comptoir du Lounge. Ce Pass vous donne un accès unique à l’un des Lounges de Brussels Airport (Gates A/B) et est valable un an à partir de la date d’achat.
*TVA incluse
Vous pouvez acheter votre pass jusqu’à 30 jours avant votre vol et jusqu’à une heure avant votre départ.
Oui, tout le monde peut acheter un Pass Lounge, quel que soit le vol, la compagnie aérienne ou la classe de voyage.
Non, vous avez besoin d’une carte d’embarquement valide pour un vol au départ de Brussels Airport et d’un Pass Lounge.
Le Diamond Lounge (portes A) est ouvert tous les jours de 4h30 à 21h. Le Lounge The View (Gates B) est ouvert tous les jours de 5h à 22h.
Les enfants de moins de 2 ans peuvent entrer gratuitement s’ils voyagent avec un adulte possédant un Pass Lounge valide. Pour les enfants de 2 ans et plus, un pass séparé est nécessaire.
Besoin d’assistance ? Nous nous assurons que vous soyez accompagné jusqu’au lounge. Contactez votre compagnie aérienne au moins 48 heures avant votre départ pour demander une assistance.
vous pouvez rester dans le lounge pendant 3 heures. Vous voulez savoir quand l’embarquement commence ? Suivez votre vol facilement grâce à l'app et activez les notifications via BRUce. Super pratique !
Mon Pass Lounge
Après votre achat, vous recevrez les passes dans votre boîte mail. Si vous avez payé mais ne trouvez pas les passes ou avez perdu l'email de confirmation, contactez-nous.
Vos passes se trouvent dans votre e-mail de confirmation. Si vous les avez achetés en ligne en étant connecté à votre compte Enjoy!, ils sont également disponibles dans votre Dashboard Enjoy!.
Non, ce n’est pas nécessaire. Présentez le document joint à votre e-mail de confirmation, ou rendez-vous dans votre Dashboard Enjoy!.
Un Pass Lounge peut être partagé avec vos compagnons de voyage. Chacun peut utiliser son propre pass pour accéder au lounge.
Pour scanner votre pass à la réception, présentez le code QR joint à votre e-mail de confirmation ou celui de votre Dashboard Enjoy! à un membre du personnel. Ce dernier se chargera de le scanner pour vous donner accès au lounge.
Commande et paiement
Votre numéro de commande se trouve dans votre e-mail de confirmation ou sur votre Dashboard Enjoy!.
Vérifiez d’abord si votre e-mail de confirmation ne se trouve pas dans le dossier spam de votre boîte e-mail.
S'il n'y est pas, il est possible que vous ayez fait une erreur dans votre adresse e-mail lors de la commande.
Si vous avez commandé vos pass en étant connecté à votre compte, vous pouvez également utiliser votre QR code Enjoy! qui se trouve dans votre Dashboard Enjoy! pour accéder au Lounge. Toujours rien trouvé ? Contactez-nous.
En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler vos passes dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de raison.
Votre vol a été annulé ou modifié à une autre date ? Pas de panique, vos passes restent valables 1 an après la date d'achat. Une question ? Contactez-nous.
Oui, vous pouvez demander votre facture ici.
À propos de Enjoy! et du QR code Enjoy!
Le programme Enjoy! offre des avantages et réductions exclusifs pour les voyageurs. Découvrez ici tous les avantages d’Enjoy!.
Dès que vous achetez un ou plusieurs passes ou vouchers, ceux-ci sont automatiquement liés à votre code QR personnel Enjoy!. Vous trouverez ainsi toujours tous vos passes dans votre Dashboard Enjoy!
Des questions sur votre code QR ? Découvrez-en davantage ici.
Des questions sur votre code QR ? En savoir plus ici.
Contactez-nous
Vous ne trouvez pas la réponse dans la liste ? Envoyez-nous un e-mail à customer.care@brusselsairport.be. Nous vous aiderons rapidement.
Envie d’en savoir plus sur le Pass Lounge ? Consultez les Conditions Générales sur notre site.
À Brussels Airport, nous accordons une grande importance à votre vie privée. Découvrez plus d'informations sur les données personnelles que nous traitons, comment nous les traitons et à quelles fins, dans notre Déclaration de confidentialité.