Questions fréquemment posées Unlimited Fast Lane

Notre Unlimited Fast Lane Enjoy! Bundle ou, plus brièvement, “Unlimited Fast Lane”, vous offre un accès illimité à la Fast Lane lors des contrôles de sécurité à Brussels Airport. 

Le Pass est valable un an à compter de la date d'achat et vous pouvez l'utiliser une fois par jour.

Le service Fast Lane à Brussels Airport permet aux passagers de passer plus rapidement le contrôle de sécurité. La zone Fast Lane est située à droite de la plate-forme de contrôle de sécurité. 

Pour utiliser ce service, vous avez besoin d'une carte d'embarquement valide ainsi que de votre Fast Lane Pass numérique ou imprimé. 

La zone Fast Lane est située à droite de la plate-forme de contrôle de sécurité à Brussels Airport. Il suffit de suivre les panneaux Fast Lane pour se rendre dans la zone désignée.

Il suffit de présenter votre code QR personnel Enjoy! à l'entrée de la Fast Lane située à droite de la plate-forme de contrôle de sécurité.

Une carte d'embarquement valide pour le jour même du voyage est nécessaire. Il n'est pas nécessaire de réserver à l'avance.

Vous pouvez l’acheter ici.

Le service Fast Lane est disponible tous les jours de 4h00 à 21h00.

Si le service Fast Lane est fermé ou indisponible pour quelque raison que ce soit, vous devez utiliser la ligne de sécurité normale. 

Vérifiez les heures d'ouverture (tous les jours de 4h00 à 21h00) avant de vous rendre à Brussels Airport.

Non, votre Fast Lane Pass ne peut être utilisé qu'au départ de Brussels Airport.

Envoyez un e-mail à customer.care@brusselsairport.be. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

En achetant un Unlimited Fast Lane Pass, vous aurez accès à la Fast Lane à Brussels Airport une fois par jour pendant une année entière à compter de la date d'achat. 

Cela vous donne de nombreuses occasions de gagner du temps et de profiter d'une expérience de voyage sans tracas.

Non. Vous pouvez simplement montrer votre code QR personnel Enjoy! sur votre téléphone.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez vous adresser à l'un des membres du personnel aux portes de la Fast Lane pour obtenir de l'aide.

Les enfants de moins de 2 ans ont un accès gratuit à la Fast Lane s'ils sont accompagnés d'un passager adulte qui possède un Fast Lane Pass. Dès qu'ils atteignent l'âge de 2 ans, ils doivent avoir un propre Fast Lane Pass.

Non, il est personnel et ne peut être utilisé que par la personne qui l'a acheté.

Chaque client qui achète des services sur le site web de Brussels Airport reçoit un code QR personnel Enjoy!. Ce code contient tous les services (services de confort + services groupés) qu'il a achetés, tels que l'accès au Lounge ou à notre Fast Lane. 

Les clients peuvent non seulement faire des achats sur notre Online Shop, mais aussi bénéficier du programme d’expérience Enjoy! et récupérer leurs achats. Avec leur propre code QR ils peuvent facilement accéder à tous les services et avantages liés à leurs achats.

Le code QR fonctionne comme un identifiant unique et vous donne accès aux services et avantages à Brussels Airport. Dès qu'un service ou un avantage est acheté ou échangé, il est lié au code QR.

Présentez votre code QR à l'endroit désigné pour utiliser le service ou l'avantage. Le crédit pour ce service est automatiquement déduit de votre crédit total disponible.

Si vous rencontrez un problème avec votre code QR, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous examinerons le problème et essaierons de le résoudre le plus rapidement possible.

Enjoy! est le programme d'expérience de Brussels Airport. Vous avez accès à une série d'événements, de concours et d'avantages dès que vous devenez membre du programme Enjoy! vous avez accès à toute une série d'événements, de concours et d'avantages.

De plus, à chaque achat payant sur notre Online Shop, vous gagnez des Hearts, qui sont ajoutés à votre compte. Vous pouvez ensuite les échanger contre certains de nos avantages sélectionnés. Pour plus d'informations sur le programme, cliquez ici. 

Lorsque vous achetez un Unlimited Fast Lane Pass, il vous est demandé de créer un compte Enjoy!. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez toujours passer à la caisse avec un compte d'invité.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page d'accueil d'Enjoy! et cliquez sur le bouton "J'ai oublié mon mot de passe". Vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la manière de réinitialiser votre mot de passe.

Oui, cette offre peut être achetée par tous les passagers, quels que soient le vol, la compagnie aérienne, le statut de voyageur ou la classe de voyage. 

Bien qu’un Unlimited Fast Lane Bundle puisse vous aider à gagner du temps lors du passage de la sécurité, nous ne pouvons pas garantir que vous ne manquerez pas votre vol. 

Nous vous conseillons d'arriver à l'aéroport à l'heure.

Oui, vous pouvez utiliser un Pass pour les vols nationaux et internationaux au départ de Brussels Airport. 

Non. Un Unlimited Fast Lane Pass n'est valable que pour le contrôle de sécurité effectué par Brussels Airport pour les vols en partance. 

Il ne peut pas être utilisé pour le contrôle aux frontières, qui est un contrôle des passeports effectué par la police fédérale.

Les passagers qui ont besoin d'une assistance en raison d'une mobilité réduite, ainsi que leur accompagnateur, ne peuvent pas utiliser le service Fast Lane.  

Si vous avez déjà acheté un Unlimited Fast Lane Bundle et que vous demandez ensuite une assistance, nous avons le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement.

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous recevez pour confirmer votre commande et votre paiement. Vous pouvez également le trouver sur votre Enjoy! Dashboard. 

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir acheté un Unlimited Fast Lane Pass, veuillez vérifier votre Enjoy! Dashboard.

Si vous ne le trouvez toujours pas ou si vous ne vous êtes pas enregistré en tant que membre Enjoy! veuillez envoyer un e-mail à customer.care@brusselsairport.be. Notre équipe vous aidera. 

Veuillez envoyer un courriel à customer.care@brusselsairport.be. Notre équipe vous aidera.

Oui, vous pouvez en faire la demande ici.

Pour toute question concernant les informations et les problèmes de paiement, veuillez envoyer un e-mail à customer.care@brusselsairport.be.