FAQ's Fast Lane Pass

Een Fast Lane Pass is een ticket dat je toegang geeft tot de Fast Lane bij de veiligheidscontrole van Brussels Airport. Hiermee kun je de gewoonlijke wachtrij overslaan en sneller door de veiligheidscontrole gaan.

De Fast Lane bevindt zich aan de rechterkant van het veiligheidscontroleplatform op Brussels Airport, waardoor passagiers sneller door de veiligheidscontrole kunnen.

Om van deze dienst gebruik te maken, heb je een geldige instapkaart en je digitale of geprinte Fast Lane Pass nodig.

Je kunt een Fast Lane Pass kopen op Brussels Airport tot 30 dagen voor je vlucht tot de dag van je vlucht (tot 10 minuten na het vertrekuur van je vlucht). 

De Fast Lane bevindt zich aan de rechterkant van het veiligheidscontroleplatform op Brussels Airport. Volg de Fast Lane borden om naar de aangewezen zone te gaan. 

Toon je persoonlijke Enjoy! QR-code bij de ingang van de Fast Lane aan de rechterkant van het veiligheidscontrole platform. Elke scan zal één Fast Lane tegoed in mindering brengen op je persoonlijke Enjoy! account. Een geldige instapkaart voor dezelfde reisdag is verplicht.

Je kunt je Fast Lane Pass kopen tot 30 dagen voor de geplande vertrektijd van je vlucht. Deze Pass is alleen geldig voor de dag van jouw vlucht.

Je kunt een Fast Lane Pass kopen in de Brussels Airport Online Shop, of via derden.

Je kunt een Fast Lane Pass kopen tot het geplande vertrekuur van je vlucht. 

Je kunt maximaal 8 Fast Lane Passes tegelijk kopen. Als je er toch meer dan 8 nodig hebt, neem dan contact op met de klantenservice voor verdere begeleiding.

Let op: elke Pass geeft slechts toegang tot één toegangspunt en de aankoop van Passes voor wederverkoop is ten strengste verboden. Ze zijn bedoeld voor normale aankoophoeveelheden voor uitsluitend privégebruik.

De Fast Lane dienst is elke dag beschikbaar van 4u00 tot 21u00. 

Als de Fast Lane om welke reden dan ook gesloten of niet beschikbaar is, moet je de gewoonlijke rij van de veiligheidscontrole gebruiken. Controleer de openingsuren van de Fast Lane (dagelijks van 4u00 tot 21u00) op voorhand.

Nee, je Fast Lane Pass kan enkel gebruikt worden bij vertrek vanaf Brussels Airport.

Stuur een mail naar customer.care@brusselsairport.be. Ons team neemt zo snel mogelijk contact met jou op.

Zodra je een Fast Lane Pass hebt gekocht op onze website, ontvang je een bevestigingsmail met je persoonlijke Enjoy! QR-code (ook voor niet-leden). Als je Enjoy! lid bent, kun je deze code ook vinden op je Enjoy! Dashboard.

Om gebruik te maken van de Fast Lane service, hoef je alleen maar je QR-code en een geldige instapkaart te tonen bij de Fast Lane rij. Houd er rekening mee dat elke scan van je QR-code één Fast Lane Pass krediet in mindering brengt.

Nee. Je kunt jouw persoonlijke Enjoy! QR-code tonen op je mobiele telefoon. Als je problemen ondervindt, spreek dan met een van de medewerkers bij de Fast Lane gates voor assistentie.

Je kunt online een Fast Lane Pass kopen voor € 12,50 (incl. btw). Deze Pass is geldig voor één persoon voor een eenmalige toegang tot de Fast Lane. Deze is één jaar geldig vanaf de datum van aankoop. 

Kinderen jonger dan 2 jaar hebben gratis toegang tot de Fast Lane als ze worden begeleid door een volwassen passagier die een geldige Fast Lane Pass heeft en hen kan dragen. Zodra ze 2 jaar worden, moet een aparte Pass worden gekocht.

Wanneer je een Fast Lane Pass koopt, wordt een tegoed toegevoegd aan jouw persoonlijke Enjoy! QR-code. Je hebt toegang tot je QR-code op je Enjoy! Dashboard door in te loggen op de website of via de bevestigingsmail die je ontvangt na aankoop. 

Toon je persoonlijke Enjoy! QR-code aan de Fast Lane gates.

Elke klant die diensten koopt via de website van Brussels Airport krijgt een unieke QR-code. Deze code bevat alle diensten (comfortdiensten + bundeldiensten) die ze gekocht hebben, zoals toegang tot de Lounge of Fast Lane.

Klanten kunnen niet alleen aankopen doen op de Online Shop, maar ook profiteren van het Enjoy! loyaliteitsprogramma en hun aankopen ophalen. Met hun eigen QR-code hebben ze eenvoudig toegang tot alle diensten en voordelen die bij hun aankopen horen.

Deze werkt als een unieke identificatiecode en geeft je toegang tot diensten en voordelen op Brussels Airport. Zodra een dienst of voordeel is gekocht of ingewisseld, is het gekoppeld aan de QR-code.

Toon je QR-code op de aangewezen locatie om de dienst of het voordeel te gebruiken. Het tegoed voor deze dienst wordt automatisch afgetrokken van je totale beschikbare tegoed.

Als je een probleem ervaart, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen het probleem onderzoeken en proberen het zo snel mogelijk op te lossen.

Enjoy! is het rewards programme van Brussels Airport. Je krijgt toegang tot een reeks evenementen, wedstrijden en voordelen zodra je een Enjoy! lid wordt.

Bovendien verdien je bij elke betaalde aankoop in onze Online Shop Hearts, die aan je account worden toegevoegd. Je kunt ze vervolgens inwisselen voor een aantal van onze geselecteerde voordelen. Voor meer informatie over het programma, klik hier.

Wanneer je een Fast Lane Pass koopt, zal je gevraagd worden om een Enjoy! account aan te maken. Mocht je dit niet willen, kun je nog steeds uitchecken met een gastaccount.

Als je je wachtwoord bent vergeten, ga dan naar de Enjoy! homepage en klik op de 'Ik ben mijn wachtwoord vergeten' knop. Je ontvangt een e-mail met de instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoewel Fast Lane je kan helpen om tijd te besparen bij de veiligheidscontrole, kunnen wij niet garanderen dat je jouw vlucht niet mist.  We raden je aan om altijd op tijd naar de luchthaven te komen.

De Fast Lane is een aparte rij die gereserveerd is voor passagiers met een Fast Lane Pass. Het gaat meestal sneller dan de gewone rij, die langere wachttijden kan hebben.

Nee. De Fast Lane Pass is enkel geldig voor de veiligheidscontrole die Brussels Airport uitvoert voor vertrekkende vluchten.

Dit kan niet gebruikt worden voor de grenscontrole. Dit is een paspoortcontrole dat wordt uitgevoerd door de Federale Politie.

Je moet een geldige instapkaart hebben om jouw Fast Lane Pass te kunnen kopen en gebruiken. Als je niet over een geldige instapkaart beschikt, kunnen wij jouw Fast Lane Pass niet vergoeden.

Ja, een Fast Lane Pass kan worden gekocht door alle passagiers, ongeacht de vlucht, luchtvaartmaatschappij, frequent flyer status of reisklasse. 

Passagiers die assistentie nodig hebben vanwege beperkte mobiliteit, en hun begeleider, komen niet in aanmerking voor de Fast Lane service. 

Als je al een Unlimited Fast Lane hebt gekocht en later om assistentie vraagt, kunnen we helaas geen restitutie bieden voor de Unlimited Fast Lane.

Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je ontvangt om je bestelling en betaling te bevestigen. Je vindt deze ook op je persoonlijke Enjoy! Dashboard.

Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen na de aankoop van een Fast Lane Pass, kijk dan op je persoonlijke Enjoy! Dashboard.

Als je het daar nog steeds niet kunt vinden of als je je niet hebt geregistreerd als Enjoy! lid, stuur dan een e-mail naar customer.care@brusselsairport.be. Ons team helpt je verder.

Stuur een mail naar customer.care@brusselsairport.be. Ons team neemt zo snel mogelijk contact met jou op.

Als je een consument bent, heb je het recht de aankoop van Fast Lane zonder opgave van redenen en zonder bijkomende kosten te annuleren gedurende een periode van 14 dagen te rekenen vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst.   

Als je de Fast Lane tijdens de annuleringstermijn van 14 dagen hebt gebruikt, worden de kosten van de gebruikte passages in mindering gebracht op het restitutiebedrag. 

Als je bijvoorbeeld twee keer gebruik hebt gemaakt van de Fast Lane, worden de kosten van twee reguliere Fast Lane-passages in mindering gebracht op het restitutiebedrag. Meer informatie over de procedure voor annulering en terugbetaling van je bestelling vind je hier.

Ja, die kun je hier aanvragen.

Voor vragen over betalingsinformatie en betalingsproblemen kun je een e-mail sturen naar customer.care@brusselsairport.be.