Meestgestelde vragen Lounge Pass

De Brussels Airport Lounges bevinden zich in de zone van gates A (Schengen) en gates B (non-Schengen) bij vertrek op Brussels Airport. 

Deze bieden een rustige plek om op je vlucht te wachten en te ontspannen, van het onbeperkt buffet te genieten of nog even door te werken.

Om je Lounge Pass te gebruiken, toon je jouw persoonlijke Enjoy! QR-code bij de ingang van de Lounge in de zone van gates A of gates B, afhankelijk van je bestemming. Elke scan brengt één Lounge krediet in mindering op je persoonlijke Enjoy! Dashboard.

Je kunt een Lounge Pass kopen op de Online Shop van Brussels Airport, aan de balie van de Lounge of via derde partijen.

Je kunt een Lounge Pass kopen tot één uur voor het vertrek van jouw vlucht.

Er is geen limiet aan het aantal Lounge Passes dat je tegelijk kunt kopen. Elke Pass is slechts geldig voor één toegang. Het is niet toegestaan passen te kopen met de bedoeling ze door te verkopen. 

De Passes zijn bedoeld voor normale aankoophoeveelheden voor uitsluitend privégebruik.

De Diamond Lounge in de zone van gates A is elke dag geopend van 4:30 tot 21:00 uur.

The View in de zone van gates B is elke dag geopend van 5:00 tot 22:00 uur.

Als de Lounge om welke reden dan ook gesloten of niet beschikbaar is, heb je geen toegang. Controleer de openingstijden voordat je naar Brussels Airport gaat om dit te voorkomen.

Nee, je kunt deze alleen gebruiken bij vertrek vanaf Brussels Airport.

Neem contact op met customer.care@brusselsairport.be. Ons team zal zo snel mogelijk contact met jou opnemen.

Zodra je een Lounge Pass op onze website hebt gekocht, ontvang je een bevestigingsmail met jouw persoonlijke Enjoy! QR-code (ook niet-leden). Als je een Enjoy! Lid bent, kun je deze code ook vinden op jouw persoonlijke Enjoy! Dashboard.

Toon bij de ingang van de Brussels Airport Lounge je QR-code met je geldige instapkaart. Houd er rekening mee dat elke scan van je QR-code één Lounge Pass krediet in mindering brengt. 

Nee. Je kunt jouw QR-code op je mobiele apparaat tonen in een van de Brussels Airport Lounges. 

Je kunt een Lounge Pass kopen op onze Online Shop voor € 37,50 (incl. btw) of voor € 42,50 (incl. btw) aan de balie van de Lounge. 

Een Lounge Pass is geldig voor één persoon voor een eenmalig bezoek in één van onze Brussels Airport Lounges (gates A/B) op Brussels Airport. Dit is één jaar geldig vanaf de datum van aankoop. 

Wanneer je een Lounge Pass koopt, wordt een Lounge krediet toegevoegd aan je persoonlijke Enjoy! QR-code. 

Je hebt toegang tot jouw QR-code op je Enjoy! Dashboard door in te loggen op de website of via de bevestigingsmail die je na aankoop ontvangt. Toon je QR-code bij een van de Brussels Airport Lounges om binnen te gaan.

Elke klant die diensten koopt via de website van Brussels Airport krijgt een unieke QR-code. Deze code bevat alle diensten (comfortdiensten + bundeldiensten) die ze gekocht hebben, zoals toegang tot de Lounge of Fast Lane.

Klanten kunnen niet alleen aankopen doen op de Online Shop, maar ook profiteren van het Enjoy! rewards programma en hun aankopen ophalen. Met hun eigen QR-code hebben ze eenvoudig toegang tot alle diensten en voordelen die bij hun aankopen horen.

Deze werkt als een unieke identificatiecode en geeft je toegang tot diensten en voordelen op Brussels Airport. Zodra een dienst of voordeel is gekocht of ingewisseld, is het gekoppeld aan de QR-code.

Toon je QR-code op de aangewezen locatie om de dienst of het voordeel te gebruiken. Het tegoed voor deze dienst wordt automatisch afgetrokken van je totale beschikbare tegoed.

Als je een probleem ervaart, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen het probleem onderzoeken en proberen het zo snel mogelijk op te lossen.

Enjoy! is het rewards programme van Brussels Airport. Je krijgt toegang tot een reeks evenementen, wedstrijden en voordelen zodra je een Enjoy! lid wordt.

Bovendien verdien je bij elke betaalde aankoop in onze Online Shop Hearts, die aan je account worden toegevoegd. Je kunt ze vervolgens inwisselen voor een aantal van onze geselecteerde voordelen. Voor meer informatie over het programma, klik hier.

Wanneer je een Lounge Pass koopt, zal je gevraagd worden om een Enjoy! account aan te maken. Mocht je dit niet willen, kun je nog steeds uitchecken met een gastaccount.

Als je je wachtwoord bent vergeten, ga dan naar de Enjoy! homepage en klik op de 'Ik ben mijn wachtwoord vergeten' knop. Je ontvangt een e-mail met de instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Je moet een geldige instapkaart hebben voor vertrek vanaf Brussels Airport en een Lounge Pass voor dezelfde datum om de Brussels Airport Lounge te kunnen gebruiken. Tijdens het aankoopproces moet je de specifieke datum ingeven. 

Ja, alle passagiers kunnen een Lounge Pass kopen, ongeacht de vlucht, luchtvaartmaatschappij, vliegstatus of reisklasse.

Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je ontvangt om je bestelling en betaling te bevestigen. Je vindt deze ook op je persoonlijke Enjoy! Dashboard.

Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen na de aankoop van een Lounge Pass, kijk dan op je persoonlijke Enjoy! Dashboard.

Als je het daar nog steeds niet kunt vinden of als je je niet hebt geregistreerd als Enjoy! lid, stuur dan een e-mail naar customer.care@brusselsairport.be. Ons team helpt je verder.

Stuur een mail naar customer.care@brusselsairport.be. Ons team neemt zo snel mogelijk contact met jou op.

Stuur een mail naar customer.care@brusselsairport.be. Ons team neemt zo snel mogelijk contact met jou op. 

Ja, die kun je hier aanvragen. 

Voor vragen over betalingsinformatie en betalingsproblemen kun je een e-mail sturen naar customer.care@brusselsairport.be.