Gate Manager, l’outil qui rend le processus d'embarquement à la porte plus facile et plus efficace, est utilisé aux portes d’embarquement depuis le mardi 19 novembre.
Gate Manager fournit un aperçu global avec des données utilisables :
- Les données existantes concernant le traitement des passagers (comme les temps d'attente, les informations de vol, les informations sur les portes d'embarquement, les informations sur les passagers en correspondance, etc.) afin que des décisions proactives puissent être prises.
- Les informations nécessaires concernant le processus d'embarquement comme le STD (Scheduled Time of Departure), l’ETD (Estimated Time of Departure), un compte à rebours, les informations sur les bus, le changement de porte, etc.
Les informations partagées avec l'agent de contrôle sont identiques aux informations disponibles à l'APOC (Airport Operations Center) de sorte que les décisions soient prises en fonction des mêmes données et que la qualité des données soit garantie.
Gate Manager partage les informations ci-dessus avec les agents d’embarquement de manière claire et structurée, ce qui rend le processus d'embarquement plus efficace et donne aux agents d’embarquement plus de temps pour se concentrer sur les tâches orientées passagers. De quoi améliorer à son tour l’expérience de nos passagers.
Cet outil a été développé selon une méthode de travail ‘agile' en étroite collaboration avec les différents fournisseurs, permettant de livrer de nouvelles fonctionnalités toutes les deux semaines. Lors d'ateliers bimensuels avec les fournisseurs, les progrès ont été partagés, les fonctionnalités développées ont été présentées et les conditions spécifiques pour les innovations suivantes ont été clarifiées en consultation avec les différentes parties prenantes.
Cette façon de travailler a été très appréciée par toutes les parties concernées et s'est immédiatement traduite par un premier succès : le premier jour qui suivit le lancement, 38 % des statuts de toutes les portes d’embarquement étaient déjà adaptés dans Gate Manager !
Regardez la vidéo de sensibilisation que nous avons partagée avec nos partenaires dans la période précédant le lancement de Gate Manager ici.